Términos y Condiciones
Hola, queremos presentarte los Términos y Condiciones de Fittpro, los cuales se refieren a las reglas que aplican para la navegación y transacciones que se realicen en fittpro.co. Al usar el sitio, te encuentras asumiendo la obligación de respetar las condiciones de uso, notificaciones legales, políticas de privacidad y manejo de datos, todas las cláusulas de exención de responsabilidad y los términos y condiciones que figuran en el sitio Web de Fittpro.co.
El Portal es operado por FITTPRO S.A.S., quien para efectos comerciales y legales se entenderá como “Fittpro” (en adelante “Fittpro” o la “Empresa”), identificada con NIT 901789778-6, con domicilio principal en la Carrera 6 #7 – 35 local 19, Armenia, Quindío, con número de contacto 321782827 y correo electrónico [email protected].
Estos Términos y Condiciones son de forzosa aceptación para las personas que quieran navegar dentro del Portal y adquirir los productos comercializados por Fittpro, por lo que constituye una obligación de todos los usuarios del Portal leerlos, entenderlos y aceptarlos en su totalidad antes de realizar cualquier operación. Todos los actos y contratos que se celebren a través del Portal quedarán sujetos a estas disposiciones y a la legislación colombiana vigente.
Fittpro se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso por lo que constituye una obligación de los usuarios revisarlos cada vez que ingresen al Portal.
En caso de tener dudas frente a cualquier disposición, debe enviar una comunicación al correo electrónico [email protected] o ingresar al chat de WhatsApp que se encuentra disponible desde el Portal, para entrar en contacto con el equipo de atención al cliente o soporte técnico.
El incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá conducir a sanciones y acciones legales.
Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio.
Cláusulas de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad
Bajo ninguna circunstancia Fittpro.co ni sus Asociados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o su falta de capacidad para usar el sitio web fittpro.co, incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio web de Fittpro.co que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La Limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, ya sea por contrato, agravio o cualquier otro reclamo, aun cuando un representante autorizado de Fittpro haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños. Por la presente, el usuario reconoce que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercadería y servicios disponibles por medio de los diferentes canales de venta de Fittpro.
Pago de pedidos
El portal tiene exhibidos los medios de pago aceptados por Fittpro. Siempre que aquellos involucren plataformas externas o de terceros, el consumidor deberá conocer, entender y aceptar los términos y condiciones de dichas plataformas.
El consumidor entiende y acepta que ciertos medios de pago incluyen sobre cargos, y constituye una de sus obligaciones verificar si la transferencia bancaria que pretende realizar le genera un costo adicional.
El consumidor entiende y acepta que las compras de internet pueden eventualmente presentar fallas de seguridad y aun cuando Fittpro ponga a disposición del consumidor un sistema de conexión segura para toda la realización de transacciones, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados a los consumidores con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades o de terceros que mediante maniobras ilegales ocasionen daños en la operación, entendiendo que hay terceros involucrados y la operación no depende totalmente de Fittpro.
Comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta de crédito para obtener más información.
Origen de fondos y actividades ilícitas:
Los consumidores declaran y garantizan:
Que sus ingresos y en especial los fondos que utilizarán para realizar transacciones en la Plataforma y a favor de Fittpro provienen de actividades lícitas.
Que no se encuentran reportados en listas vinculantes tales como OFAC, Naciones Unidas, Unión Europea, HM Lista del Tesoro, Lista Global de Control (GEL) o en cualquier listado de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.
Que no participan, ni se encuentran inmersos en investigaciones, reportes judiciales o policiales por delitos como lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de personas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales.
Que no le han entregado a una tercera información bancaria, susceptible de ser utilizada para realizar compras o adquirir obligaciones a su nombre.
Por ello autorizan a Fittpro a que en caso tal de que cualquier consumidor resulte envuelto en dichas situaciones, se termine el presente contrato y cualquier otro que se encuentre en curso, sin que esto genere ningún tipo de indemnización a favor del Consumidor.
Cómo usar los códigos promocionales
El uso de códigos promocionales se debitan cuando se realiza el pedido. Se los debe utilizar antes de la fecha de vencimiento especificada y en una sola transacción. No se los puede reponer en caso de pérdida, robo, eliminación o si cancela o devuelve la compra. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón, no se reembolsará el valor excedente.
Validación / Aceptación / Confirmación de pedidos
A través del Sitio web Fittpro.co se realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Después de hacer un pedido utilizando nuestro carro de compras, comprobaremos la validez de la información suministrada verificando su forma de pago o dirección de envío.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido, sin explicar los motivos. Si rechazamos su pedido, intentaremos notificarlo por medio de la dirección de e-mail que indicó en el pedido. Cuando rechazamos un pedido, no solemos cargar el importe a la tarjeta de crédito o débito, pero si esto no fuese así, le gestionaremos un reembolso. La recepción de una confirmación del pedido, ya sea electrónica o por otro medio, no implica nuestra aceptación ni constituye una confirmación de nuestra oferta de venta. Fittpro.co se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo y en cualquier momento a partir de la recepción del encargo. Fittpro se reserva el derecho de limitar o prohibir la venta a distribuidores.
Despacho de los Productos
Fittpro realiza envíos exclusivamente dentro de la República de Colombia, con la ayuda de un tercero dedicado a esta actividad. El consumidor acepta y autoriza que sus productos sean empacados y presentados en bolsa plástica, caja de cartón o cualquier otro elemento que permita la conservación adecuada del producto.
Los envíos tendrán lugar en las ciudades y regiones del país donde tenga presencia dicho tercero, por lo que en todo caso Fittpro no se compromete a lograr una disponibilidad de envíos a todas las regiones del país, ya que dicho servicio podría eventualmente no estar disponible.
La Empresa maneja una política de “Envío gratis en principales ciudades del país” sin embargo dicho beneficio se podrá observar antes de realizar el pago en el carrito de compras. Para las demás ciudades que no se encuentren dentro del beneficio, Fittpro ha estipulado un “Precio fijo” el cual se aplica independientemente de la ciudad a la cual se solicita.
El tiempo de envío máximo es de treinta (30) días hábiles después de la verificación de la transacción, salvo que ocurran circunstancias que impidan el libre funcionamiento del tránsito nacional, en cuyo caso se informará oportunamente al consumidor de los posibles retrasos de su pedido.
Constituye una obligación del consumidor, previamente a la finalización de la transacción de REVISAR un resumen del pedido, de todos los bienes que pretende adquirir con el precio individual de cada uno de ellos, el precio total, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Dicho resumen será proporcionado en el Portal antes de proceder al pago.
Fittpro.co comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.
Destinado a usuarios mayores de 18 años
El sitio web de Fittpro.co está destinado a personas de 18 años como mínimo. El sitio web de Fittpro.co no está dirigido a niños menores de 18 años. Los usuarios que tengan menos de 18 años deben utilizar este sitio con la ayuda de un padre o tutor.
Impedimento de uso
Fittpro.co puede, a su exclusivo criterio, dar de baja a su cuenta o impedir que utilice el sitio web de Fittpro.co en cualquier momento. Usted es personalmente responsable de todo pedido que realice o de los cargos en los que incurra antes de que se le cancele el uso del sitio. Fittpro.co se reserva el derecho de cambiar, suspender o discontinuar todo y cualquier elemento del sitio web de Fittpro.co en cualquier momento y sin aviso previo.
Errores en nuestro sitio
Los precios y la disponibilidad de los productos y servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. Los errores que se detecten serán corregidos y Fittpro.co se reserva el derecho de revocar toda oferta indicada y corregir todo error, imprecisión u omisión incluso luego de la presentación de un pedido e independientemente de que dicho pedido se haya confirmado y cargado en su tarjeta de crédito. Si ya se ha cargado la compra en su tarjeta de crédito y el pedido se cancela, Fittpro.co emitirá una nota de crédito en la cuenta de su tarjeta de crédito por el importe cargado. La fecha de la acreditación del importe en su cuenta dependerá de la política de cada banco en particular.
Registro en el Portal
Los usuarios tienen a su disposición un formato de registro dentro del Portal, el cual tiene por objeto recordar sus datos para agilizar procesos de compra y para el envío de información relacionada con los bienes comercializados por Fittpro.co. Dicho registro se encuentra regulado por la política de tratamiento de datos personales de Fittpro.co o la que haga sus veces, sin embargo dicho registro es opcional y no se exige para realizar ningún tipo de transacción.
Los usuarios deben conservar los datos de ingreso a la Plataforma y deberán emplear las medidas de confidencialidad necesarias para evitar cualquier uso no autorizado por parte de terceros, el usuario responderá por cualquier actuación que sea desplegada desde su cuenta.
En el evento de que un usuario deje reseñas de los productos o servicios, Fittpro.co se reserva el derecho de publicar o eliminar cualquiera de los comentarios efectuados en cualquier momento. Cualquier comentario que incluya lenguaje inapropiado y que incite a la violencia será eliminado.
Derechos de propiedad intelectual
Todo el contenido que conforma y figura en el sitio Fittpro.co, incluido información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, música, sonidos y demás material (conjuntamente, “Contenido”), está protegido por derechos de autor, marca comercial, patente u otros derechos de propiedad intelectual, y dichos derechos son válidos y están protegidos en todos los formatos, medios y tecnologías actuales o de desarrollo a futuro. Los logotipos de Fittpro.co y otras marcas comerciales del sitio son propiedad de sus respectivos dueños, y son propiedad de, cuentan con la licencia de, o bien, en los casos en que corresponda, son utilizados con el permiso de Fittpro.co y no se pueden reproducir, copiar ni manipular de ningún modo sin la aprobación expresa y por escrito del propietario de la marca comercial.
Enlaces a sitios web de terceros
Es posible que terceros realicen o pretendan gestionar enlaces desde otras plataformas digitales, y para ello deberán tener en cuenta lo siguiente:
Está prohibida la manifestación o difusión inexacta de información sobre los servicios y los contenidos publicados por Fittpro.co, así como cualquier tipo de publicidad engañosa. Ningún tercero tiene permitido publicar marcas, nombres comerciales, logotipos, eslóganes u otros signos distintivos pertenecientes a Fittpro.co, sin su autorización expresa.
Está prohibida la constitución de deep-links, enlaces IMG o de imagen, ni frames del Portal sin la autorización previa y expresa de Fittpro.co
Fittpro.co no responderá por los contenidos o servicios del portal digital desde el cual se realice el hipervínculo, a menos que se establezca lo contrario.
Cuando el Portal contenga hipervínculos de sitios web o aplicaciones gestionados por terceros en ningún caso debe entenderse que existe una relación de colaboración o alianza con Fittpro.co, a menos que expresamente se indique lo contrario, pero Fittpro.co en ningún caso responderá por los servicios, la información, la seguridad o la licitud de sitios gestionados por terceros.
Seguridad
Al utilizar este sitio, usted es responsable de preservar la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de restringir el acceso a su computadora. Acepta asumir la responsabilidad de todas las actividades que se registran en su cuenta y con su contraseña.
El sitio web de Fittpro.co se puede utilizar únicamente con fines lícitos. Se prohíben actividades que incluyan de manera no exclusiva, utilizar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio.
Los usuarios tienen prohibido violar o intentar violar la seguridad del sitio Web de Fittpro.co, incluido aunque sin limitarse a ello, (a) acceder a datos no destinados a dicho usuario o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta en la que el usuario no tiene autorización de acceso; (b) utilizar el sitio web con propósitos ajenos a los previstos o intentar cambiar el funcionamiento del sitio; (c) intentar explorar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema, una red o medidas de seguridad o autenticación sin la autorización correspondiente; (d) intentar obstruir el servicio de un usuario, una computadora o una red, entre otros, a través del envío de virus al sitio, la sobrecarga, los envíos masivos, el envío de correos no deseados, el “bombardeo” de correo o el bloqueo del sistema; (f) falsificar el encabezado de un paquete TCP/IP o cualquier porción de la información del encabezado en un envío de grupo de noticias o e-mail. La violación de la seguridad de la red o el sistema puede constituir un delito de responsabilidad civil o penal; o bien (g) falsificar comunicaciones en nombre del sitio web (haciéndose pasar por el sitio web de Fittpro.co) o dirigiéndose al sitio web (haciéndose pasar por un usuario legítimo). Queda terminantemente prohibido el envío de mensajes de e-mail no solicitados y no autorizados en nombre de Fittpro.co, incluidas promociones o publicidad de productos o servicios. La violación de la seguridad de la red o el sistema puede constituir un delito de responsabilidad civil o penal.
Usted acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del sitio web de Fittpro.co o toda actividad realizada en este sitio. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio web de Fittpro.co que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por Fittpro.co o los exploradores en general disponibles para el público.
Límites a la Responsabilidad:
La Plataforma cuenta con programas de seguridad informática, sin embargo Fittpro.co no responderá por cualquier tipo de daño, perjuicio o pérdida que se genere en los dispositivos electrónicos de los usuarios por su navegación, visita o intercambio de archivos, teniendo en cuenta que cada usuario deberá proteger sus dispositivos electrónicos con medidas aceptables en la industria y es el único responsable por el uso de sus dispositivos, los sitios web que visita y como consumidor informado, es consciente de que existen ciertos riesgos asociados a la navegación en internet.
En condiciones normales, la Plataforma puede tener “down time”. Sin embargo, Fittpro.co adelantará las gestiones que a su juicio estime conducentes, para que la Plataforma esté disponible para que los consumidores puedan visualizar los contenidos y adquirir los productos que deseen, igualmente mantendrá un canal de atención al cliente que estará disponible en los horarios publicados en la Plataforma. Sin embargo, Fittpro.co no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento ó reestructuración de la Plataforma o similares, que escapen al control y responsabilidad de Fittpro.co.
Si no se pudiera acceder a la plataforma aun cuando ello ocasione la pérdida de oportunidad de llevar a cabo un negocio entre el consumidor y Fittpro.co, ello no implicará en ningún momento incumplimiento por parte de Fittpro.co, ni generará ningún tipo de indemnización para el consumidor o usuario de la Plataforma.
En cualquier caso, la responsabilidad de Fittpro.co se limitará al valor del producto adquirido, o solicitado por el consumidor.
Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias
Cuando un consumidor tenga algún inconveniente o queja con su pedido y los productos recibidos podrá poner su situación en conocimiento de la Superintendencia de industria y comercio, después de haber enviado su petición a Fittpro.co y haber recibido respuesta por parte de esta.
Para instaurar una queja, petición o reclamo el consumidor deberá seguir el siguiente procedimiento:
Enviar una comunicación escrita al correo [email protected] con la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Medio por el cual quiere recibir respuesta
- Copia de su documento de identidad
- Autorización para el tratamiento de sus datos personales para la gestión de la PQR
- Referencia de su pedido y productos adquiridos
- Breve explicación de su petición, queja, reclamo o sugerencia
- Las pruebas que pretenda hacer valer
- Correo electrónico con el cual realizó la compra
La misma será contestada dentro de los 15 días hábiles siguientes al día de su recepción. Tratándose de un derecho de petición de información, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.
Política de devoluciones y cambios
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del recibo de los productos, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque estén en buenas condiciones en el que recibió, Enviando evidencias en video de como recibió el producto(s).
En ningún caso Fittpro.co hará devoluciones de dinero o dejará saldos a favor al cliente hasta que el producto devuelto no esté confirmado y recibido en nuestra bodega.
Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con Fittpro.co directamente al correo electrónico [email protected] como lo muestra el procedimiento de “Quejas, reclamos, peticiones y sugerencias”.
En caso de realizar la solicitud de retracto por medio de correo electrónico, el cliente será contactado en un máximo de 72 horas hábiles para agendar la recolección del producto. Posterior a la recolección del producto, este entrará en revisión de funcionamiento con el fin de validar el estado del mismo y la procedencia del retracto.
La recolección en el domicilio del usuario únicamente aplica para mercancía que haya sido entregada por este medio, y el costo deberá ser asumido por el cliente. Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por Fittpro.co, el producto se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
Condiciones Generales para un Retracto
- El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.
Artículos que no tienen devolución (Fittpro.co se reserva el derecho de negar cualquier devolución o cambio.)
- Artículos consumibles como comidas, bebidas y baterías.
- Artículos dañados o maltratados.
- Artículos a los que les falten accesorios como controles remotos o cables.
- Artículos que hayan sido grabados o personalizados.
Para devolver su compra por favor siga los siguientes pasos:
- Coloque el artículo que va a devolver en el paquete original.
- Incluya todos los materiales originales del embalaje, manuales y accesorios.
- Envíe su devolución a:
- Fittpro.co
- Carrera 6 #7 – 35 Local 19
- Armenia, Quindío, Colombia.
Reembolso del Retracto
Si el retracto es aceptado, se procederá a realizar la devolución del dinero de la siguiente manera:
Si la compra se realizó utilizado como mecanismo de pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, Fittpro.co solicitará la reversión del pago a la red bancaria, para que sea aplicado a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, o se procederá a reintegrar el valor de compra a través de trasferencia bancaria, según aplique.
La devolución del dinero al consumidor se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el usuario haya ejercido el derecho.
Así como muchas personas son alérgicas a algunos alimentos y sustancias, también existen organismos que no toleran ciertos tipos de plantas o componentes naturales (como la cafeína o la lactosa), generando desde malestares generales, hasta situaciones de mayor gravedad como taquicardia entre otras, por favor le invitamos leer detalladamente la tabla nutricional antes de comprar algún producto en nuestra tienda de considerar necesario, consulte su médico.
En el momento de recibir su compra por los operadores logísticos, por favor verificar inmediatamente que tu pedido no tenga novedades, si las presenta NO aceptar el pedido e informar a servicio al cliente al teléfono +57 3118205411 o correo electrónico [email protected] y nuestros colaboradores lo guiarán sobre cómo proceder.
Si en el momento de recibir su compra nuestro personal no se encuentra disponible, por favor documentar con video y fotografías el estado del empaque y su contenido por si llegase a haber alguna novedad, de no encontrarse en casa en el momento de la entrega por favor hacer la recomendación a la portería, un familiar, etc.
Recomendamos tener precaución al destapar su compra con elementos cortopunzantes (Como cuchillos, bisturí, navajas, tijeras, punzones metálicos, alfileres, llaves, etc.) que puedan dañar el estado del producto(s).